Perspectives d’emploi Superviseur/superviseure de centre de contact dans la Région de Fredericton–Oromocto

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu un équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre pour les Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la Région de Fredericton–Oromocto. Il y a eu à peu près autant de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront bonnes pour les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (CNP 62023) dans la région de Fredericton - Oromocto pour la période 2024 à 2026.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création de plusieurs postes
• un certain nombre de postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• quelques travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

• Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle sont employés dans une panoplie de secteurs, dont les services bancaires, les services publics, les centres de contacts et les communications.
• Une formation adaptée à l'industrie peut être nécessaire ou peut améliorer les perspectives d'emploi. Par exemple, il peut être exigé des personnes désirant travailler dans le secteur des services financiers qu'elles réussissent des cours pertinents.
• Les candidats auront de meilleures perspectives d'emploi s'ils possèdent une forte aptitude en communication, de l'expérience de service à la clientèle et des compétences en résolution de conflits ainsi que la maîtrise d'une langue seconde.
• Les travailleurs dotés d'horaires souples auront aussi de meilleures perspectives d'emploi puisque les travailleurs de cette profession peuvent devoir travailler des quarts variés afin de satisfaire aux besoins des clients.
• Les perspectives sont meilleures dans les grands centres urbains de la province (Fredericton, Moncton et Saint John), où il existe une plus grande concentration des services aux entreprises.

Voici quelques faits saillants au sujet des superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la région de Fredericton - Oromocto :

• environ 70 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021
• les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 54 %
  • services professionnels, scientifiques et techniques (SCIAN 54) : 24 %
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55-56) : 22 %

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