Habiletés Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle au Manitoba

Les compétences sont des capacités que vous développez au fil du temps. Chaque emploi exige des compétences différentes. Vous en avez besoin pour faire un bon travail dans vos rôles, tâches et fonctions.

Les attributs personnels sont les traits de caractère que vous avez à la naissance. Votre environnement social et vos expériences personnelles vous permettront de les développer. Chaque emploi exige des attributs personnels différents. Les attributs personnels sont importants au travail parce qu’ils influencent qui vous êtes et comment vous faites les choses.

Les emplois de type réaliste consistent à manipuler des objets, des outils, des machines ou des animaux selon des normes spécifiques. La plupart de ces emplois n’exigent pas beaucoup de tâches administratives ou de travail d’équipe.

Les emplois de type investigateur consistent à étudier des choses de façon organisée ou créative. Ces choses peuvent être physiques, naturelles ou culturelles. Les personnes occupant ces emplois doivent beaucoup réfléchir, travailler avec des idées, rechercher des faits et résoudre des problèmes.

Les emplois de type artistique consistent à s’exprimer de manière créative pour production d’arts visuels, écrits, appliqués ou de la scène. Ils nécessitent souvent de travailler avec des formes, des dessins et des modèles. La plupart du temps, les personnes occupant ces emplois n’ont pas besoin de suivre des règles claires.

Les emplois de type social consistent à travailler avec des personnes. Ceci implique souvent d’interagir avec les autres pour les aider, les soigner, les former ou les informer.

Les emplois de type entreprenant consistent à agir pour atteindre des buts personnels ou ceux d’un groupe. Ceci implique souvent de démarrer des projets puis les terminer. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent influencer, diriger et mobiliser les autres. Elles doivent parfois aussi prendre des risques et des décisions ou gérer les affaires.

Les emplois de type conventionnel consistent à suivre des procédures et des routines. Cela peut comprendre la tenue de registres, le classement de documents ou leur reproduction. Cela peut aussi nécessiter de travailler avec des données pour assurer leur organisation ou leur traitement de données de façon planifiée. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent obéir à une chaîne de commandement claire. Elles ont tendance à se concentrer davantage sur les données et les détails plutôt que sur les idées.

Vos intérêts guident vos préférences en matière de milieux de travail et de résultats. Chaque emploi exige des intérêts différents.

Les connaissances réfèrent à la compréhension de différentes théories et pratiques. Chaque emploi exige des connaissances différentes. Vous devez avoir des connaissances précises pour réaliser des tâches et des activités reliées à un domaine particulier.