Habiletés Superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels dans la Région du Sud-Est

Voici les habiletés généralement requises pour exercer le travail de superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels au Canada. Les compétences fournies s’appliquent à l’ensemble des Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (CNP 62023).

Compétences Aide - Compétences

  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Suivi de performance 4 - Niveau élevé
    Gestion du temps 4 - Niveau élevé
    Gestion des ressources humaines 4 - Niveau élevé
    Gestion des ressources matérielles 4 - Niveau élevé
    Négociation 4 - Niveau élevé
    Gestion des ressources financières 4 - Niveau élevé
    Persuasion 4 - Niveau élevé
    Coordination 3 - Niveau modéré
    Instruire 3 - Niveau modéré
    Littératie numérique 3 - Niveau modéré
  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Gestion du temps 4 - Niveau élevé
    Gestion des ressources humaines 4 - Niveau élevé
    Gestion des ressources matérielles 4 - Niveau élevé
    Persuasion 4 - Niveau élevé
    Coordination 3 - Niveau modéré
    Instruire 3 - Niveau modéré
    Suivi de performance 3 - Niveau modéré
    Compréhension de lecture 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : compréhension orale 3 - Niveau modéré
    Communication verbale : expression orale 3 - Niveau modéré

Compétences

Les compétences sont des capacités que vous développez au fil du temps. Chaque emploi exige des compétences différentes. Vous en avez besoin pour faire un bon travail dans vos rôles, tâches et fonctions.

Attributs personnels Aide - Attributs personnels

  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers
    Importance
    Apprentissage actif 4 - Très important
    Esprit d’innovation 4 - Très important
    Orientation axée sur le service 4 - Très important
    Orientation sociale 4 - Très important
    Tolérance au stress 4 - Très important
    Autonomie 4 - Très important
    Leadership 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)
    Importance
    Apprentissage actif 4 - Très important
    Esprit d’innovation 4 - Très important
    Orientation axée sur le service 4 - Très important
    Orientation sociale 4 - Très important
    Tolérance au stress 4 - Très important
    Autonomie 4 - Très important
    Leadership 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important

Attributs personnels

Les attributs personnels sont les traits de caractère que vous avez à la naissance. Votre environnement social et vos expériences personnelles vous permettront de les développer. Chaque emploi exige des attributs personnels différents. Les attributs personnels sont importants au travail parce qu’ils influencent qui vous êtes et comment vous faites les choses.

Intérêts Aide - Intérêts

Emplois de type réaliste

Les emplois de type réaliste consistent à manipuler des objets, des outils, des machines ou des animaux selon des normes spécifiques. La plupart de ces emplois n’exigent pas beaucoup de tâches administratives ou de travail d’équipe.

Emplois de type investigateur

Les emplois de type investigateur consistent à étudier des choses de façon organisée ou créative. Ces choses peuvent être physiques, naturelles ou culturelles. Les personnes occupant ces emplois doivent beaucoup réfléchir, travailler avec des idées, rechercher des faits et résoudre des problèmes.

Emplois de type artistique

Les emplois de type artistique consistent à s’exprimer de manière créative pour production d’arts visuels, écrits, appliqués ou de la scène. Ils nécessitent souvent de travailler avec des formes, des dessins et des modèles. La plupart du temps, les personnes occupant ces emplois n’ont pas besoin de suivre des règles claires.

Emplois de type social

Les emplois de type social consistent à travailler avec des personnes. Ceci implique souvent d’interagir avec les autres pour les aider, les soigner, les former ou les informer.

Emplois de type entreprenant

Les emplois de type entreprenant consistent à agir pour atteindre des buts personnels ou ceux d’un groupe. Ceci implique souvent de démarrer des projets puis les terminer. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent influencer, diriger et mobiliser les autres. Elles doivent parfois aussi prendre des risques et des décisions ou gérer les affaires.

Emplois de type conventionnel

Les emplois de type conventionnel consistent à suivre des procédures et des routines. Cela peut comprendre la tenue de registres, le classement de documents ou leur reproduction. Cela peut aussi nécessiter de travailler avec des données pour assurer leur organisation ou leur traitement de données de façon planifiée. Les personnes occupant ces emplois doivent souvent obéir à une chaîne de commandement claire. Elles ont tendance à se concentrer davantage sur les données et les détails plutôt que sur les idées.

Intérêts

Vos intérêts guident vos préférences en matière de milieux de travail et de résultats. Chaque emploi exige des intérêts différents.

Connaissances Aide - Connaissances

  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers
    Niveau de connaissance
    Services aux clients 3 - Niveau avancé
    Mesure de la performance 2 - Niveau intermédiaire
    Économie 2 - Niveau intermédiaire
    Comptabilité 2 - Niveau intermédiaire
    Gestion des affaires 2 - Niveau intermédiaire
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Finance 2 - Niveau intermédiaire
    Vente et Marketing 2 - Niveau intermédiaire
    Langues 2 - Niveau intermédiaire
    Mathématiques 2 - Niveau intermédiaire
  • Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)
    Niveau de connaissance
    Services aux clients 3 - Niveau avancé
    Hospitalité 3 - Niveau avancé
    Mesure de la performance 2 - Niveau intermédiaire
    Gestion des affaires 2 - Niveau intermédiaire
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Ressources humaines et relations de travail 2 - Niveau intermédiaire
    Langues 2 - Niveau intermédiaire
    Mathématiques 2 - Niveau intermédiaire
    Sciences humaines 1 - Niveau de base
    Économie 1 - Niveau de base

Connaissances

Les connaissances réfèrent à la compréhension de différentes théories et pratiques. Chaque emploi exige des connaissances différentes. Vous devez avoir des connaissances précises pour réaliser des tâches et des activités reliées à un domaine particulier.

Source Système d’information sur les professions et les compétences

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