réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale

Milieu de travail

• Édifice à bureaux

Responsabilités

Tâches

• Accueillir les personnes qui se présentent, les diriger vers l'employé ou le service approprié
• Donner des renseignements d'ordre général aux clients et au grand public
• Obtenir et traiter les informations nécessaires pour servir la clientèle
• Utiliser un système standard ou téléphonique
• Commander des fournitures de bureau
• Enregistrer et acheminer les messages
• Fixer et confirmer des rendez-vous
• Envoyer les factures
• Tenir à jour des dossiers et des registres
• Recevoir et émettre des paiements
• Exécuter des tâches de bureau telles que classer, trier et distribuer le courrier
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Mettre sur pied des conférences téléphoniques
• Calculer les frais d'appel
• Surveiller les appels des radiotéléphones mobiles
• Fournir des services d'assistance-annuaire
• Fournir des services d'urgence
• Fournir des services de relais pour personnes ayant une déficience
• Effectuer de l'entré de données
• Fournir le service à la clientèle
• Effectuer des tâches générales de comptabilité
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Servir la nourriture et les boissons
• Préparer et desservir les tables dans les wagons-restaurants
• Recevoir et livrer des objets et des messages à des clients
• Fournir à des clients des services voituriers, ou voir à ce qu'ils soient fournis ou les référer au service approprié
• Donner des renseignements sur les commodités de la chambre, les services de l'hôtel et les lieux d'intérêt touristique
• Entretenir l'aire d'entreposage des bagages
• S'occuper des bagages des clients de l'hôtel
• Conduire les clients de l'hôtel à leur chambre
• Transporter les bagages des clients, à la main ou à l'aide d'un diable
• Régler des problèmes se rapportant aux bagages
• Voir aux arrivées et aux départs des groupes
• Aider les passagers, au besoin
• Voir au transport routier
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Monter, installer, reconfigurer, déplacer et démonter des cloisons amovibles et le mobilier dans des salles
• Assembler, pivoter et démonter des présentations en vitrine, des présentations promotionnelles et des affiches selon les plans d'étage ou les directives
• Aider à installer de l'équipement audiovisuel et aider à résoudre des problèmes lors de son usage
• Effectuer des réparations mineures sur des installations, ainsi que de l'entretien de routine sur l'équipement audiovisuel

Expérience et spécialisation

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Office
• MS Excel
• MS PowerPoint
• MS Word
• MS Windows

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Vérification de casier judiciaire

Conditions de travail et capacités physiques

• Capacité à travailler de façon indépendante
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Travail sous pression
• Délais serrés
• Tâches répétitives
• Souci du détail
• Travail en position assise
• Assis, debout et marcher
• Physiquement exigeant
• Debout pour une longue période
• Marcher
• Volume de travail élevé

Qualités personnelles

• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Gestion du temps
• Maturité
• Esprit d'initiative
• Attitude axée sur le client

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue