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superviseur/superviseure de réceptionnistes
Appellation affichée sur Jobillico - Superviseur réception
Publiée le 10 octobre 2024 par Renseignements sur l’employeur Ritz-Carlton Montréal
Renseignements sur l’emploi
<p>Au c?ur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :</p><ul><li>La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;</li><li>La sécurité et le bien-être des employés ;</li><li>La reconnaissance professionnelle ;</li><li>Les opportunités d'avancement et de développement continu.</li></ul><p>En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.</p><p>En tant que Superviseur Réception, nous offrons les avantages suivants :</p><ul><li>Couverture médicale ;</li><li>Couverture dentaire ;</li><li>Accès à la cafétéria ;</li><li>Congés maladie payés ;</li><li>Régime de retraite ;</li><li>Congés rémunérés ;</li><li>Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;</li><li>Des rabais au sein de l'hôtel ;</li><li>Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.</li></ul><br><strong>Principales responsabilités:</strong><span></span><ul><li>Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).</li><li>S?assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s?il ya lieu.</li><li>Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.</li><li>Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.</li><li>Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.</li><li>S?assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.</li><li>Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;</li><li>Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;</li><li>Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d?enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;</li><li>Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s?assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.</li><li>Vérifier les clôtures de caisses des employés.</li><li>Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.</li><li>Exécuter toutes autres tâches connexes.</li></ul> <br> <ul><li><span>Détenir un diplôme de 1er cycle en gestion hôtelière est exigé</span>.</li><li>Posséder 5 années d?expérience dans un poste similaire.</li></ul><ul><li>Posséder au moins 3 d?expérience dans un poste similaire dans un hôtel 5 étoiles (Ritz Carlton, Palace etc)</li><li>Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d?une troisième langue serait un atout.</li><li>Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d?un hôtel 5 étoiles.</li></ul><ul><li>Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office ,Outlook ,Opera, Hotsos, O-Valet.</li><li>Maitriser les standards de Forbes Travel</li><li>Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué</li></ul><ul><li>Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.</li><li>Démontrer un bon leadership.</li><li>Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d?un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients</li></ul>- EmplacementMontréal, QC
- Renseignements sur le lieu de travail Sur place
- Salaire58 710 $YEAR par année
- Conditions d’emploi PermanentTemps plein
- Commence dès que possible
- postes vacants 1 poste vacant
- Source Jobillico #14453841
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- Date de modification :