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agent/agente de centre de contact - service à la clientèle

Appellation affichée sur Québec emploi - Conseiller Conseillère, centre contact client

Publiée le 20 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur BANQUE LAURENTIENNE DU CANADA

Renseignements sur l’emploi

Vous soutiendrez notre clientèle au niveau de leurs besoins transactionnelles quotidiennes. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les Conseillers, Services aux particuliers travaillant en succursale. À ce titre, votre mandat, sera de de desservir la clientèle appelant son centre contact clients et de répondre à leurs besoins.ResponsabilitésRépondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les produits de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de performance globales du département concernéRésoudre les préoccupations des clients concernant leur dossier grâce à une collaboration étroite avec d'autres intervenants internesRépondre aux demandes écrites des clients et y répondre, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes des clients, et transmettre les problèmes qui dépassent leur portéeTraiter les transactions non financières courantes entre les appels et mise à jour écrite du dossierMaintenir une excellente connaissance actualisée des caractéristiques, des politiques et des procédures relatives aux produits et servicesSurveiller et assurer le suivi des billets d'appels en cas d'escalationExpliquer et assurer la conformité avec la législation en vigueur, les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du revenu du Canada pour les clientsSe tenir au courant des informations et des promotions sur les nouveaux produitsIdentifier des idées pour promouvoir votre efficacité et votre niveau de service et les mettre en actionsEffectuer toutes autres tâches connexesHoraire + disponibilités37,5 heures par semaineL'horaire variera de 7h00 à 21h00 en fonction :Vous travaillerez une semaine sur un quart de jour et une semaine sur un quart de soir en alternanceVous travaillerez le samedi et le dimanche une semaine sur 33 semaines de formation à notre siège social à Montréal et travail hybride par la suiteQualificationsSix mois à un an d'expérience service à la clientèle et en venteExpérience dans un centre d'appel, un atoutToute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinenteDoué pour les communications et les relations interpersonnellesMaîtrise du français et de l'anglais* (oral et écrit)Connaissance d'une autre langue un toutBonne maitrise de MS OfficeCapacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le clientEsprit d'équipe, sens de l'organisation, courtoisie, empathie et excellent en service à la clientèle*Qualifications requises La maîtrise professionnelle du français et de l?anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.